Política de cancelación
📌 6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
1. Opciones de compra Los productos ofrecidos en el sitio https://www.jaynaglow.com están destinados exclusivamente a consumidores finales (B2C). Al confirmar el pedido y validar el pago, se formaliza un contrato de compraventa entre el Cliente y ORA AGENCY LIMITED, actuando bajo el nombre comercial JAYNA. La confirmación del pedido será enviada por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente.
2. Medios de pago aceptados Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) y PayPal (a partir de octubre de 2025).
El pago se considera definitivo únicamente tras la confirmación de la transacción por la entidad bancaria correspondiente.
ORA AGENCY LIMITED (JAYNA) se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de impago total o parcial, fraude sospechoso o tentativa de fraude, o litigio pendiente con el Cliente.
3. Política de cancelación de pedidos El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este no ha sido procesado ni enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista (YunExpress o Correos), no será posible su cancelación. Para solicitar la cancelación, el Cliente deberá enviar un correo a contact@jaynaglow.com indicando el número de pedido.
4. Reembolso en caso de cancelación válida Si la cancelación se aprueba (pedido aún no procesado), el importe será reembolsado íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso será acreditado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
5. Cancelación por parte de la empresa ORA AGENCY LIMITED (JAYNA) se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos: imposibilidad de verificar el pago, incidencias logísticas o de stock, sospecha de fraude, fuerza mayor o causas ajenas al control de la empresa.
En estos casos, el Cliente será informado y el importe pagado será reembolsado íntegramente.
6. Relación con la política de devoluciones La presente política de cancelación se aplica únicamente a los pedidos no enviados. Una vez recibido el producto por el Cliente, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme al derecho de desistimiento de 14 días (art. 102 y ss. LGDCU).