Política de reembolso

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD-Legislativo 1/2007, TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra, sin necesidad de justificación.

  • El producto debe devolverse en su estado original. Por razones de higiene y seguridad, los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán devolverse (art. 103.e TRLGDCU), salvo defecto de fabricación.
  • El reembolso será íntegro e incluirá los gastos de envío estándar de ida. Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la prueba de su devolución).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a contact@jaynaglow.com indicando su número de pedido.

2. Garantía comercial "Satisfecho o reembolsado" (90 días)

Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, ORAA AND CO LIMITED, que opera bajo la marca JAYNA, ofrece una garantía comercial de 90 días naturales desde la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:

  • Requiere un uso regular mínimo de 2 meses, aplicando el producto de 2 a 3 veces por semana, conforme a las instrucciones de uso proporcionadas.
  • Dado que los resultados pueden variar según el tipo de piel, la marca se reserva el derecho de solicitar pruebas razonables de uso (por ejemplo: fotos antes/después o información sobre la duración del tratamiento).
  • El reembolso corresponderá al importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Esta garantía comercial no afecta ni limita en modo alguno los derechos legales del consumidor.

3. Casos de reembolso inmediato

ORAA AND CO LIMITED (JAYNA) reembolsa de forma inmediata, sin comprobación adicional, en los siguientes casos:

  • producto roto o dañado durante el transporte,
  • error en el pedido (producto incorrecto enviado),
  • artículo faltante en el pedido,
  • retraso de entrega superior a 30 días naturales desde la fecha de compra.

En estos supuestos, el reembolso será total e incluirá los gastos de envío iniciales.

4. Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados, abiertos o usados (art. 103.e TRLGDCU), salvo defecto de fabricación. Quedan igualmente excluidas las solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.

5. Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de contact@jaynaglow.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
  3. Una vez recibido el paquete, ORAA AND CO LIMITED (JAYNA) verificará el estado de los productos antes de autorizar el reembolso.

6. Dirección de devolución

ORAA AND CO LIMITED — Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong

7. Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se acreditará en un plazo de 5 a 7 días hábiles y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días previsto legalmente para el desistimiento.